輕微交通事故快處快賠、預約辦理往來(lái)臺灣通行證簽注、辦理部分戶(hù)口登記項目變更、查詢(xún)廣東公安執法案件進(jìn)度信息……前不久，廣東移動(dòng)民生服務(wù)平臺“粵省事”又新增了77項民生服務(wù)事項，初步形成了跨地市、跨警種、跨部門(mén)、移動(dòng)化、一網(wǎng)式辦理的政務(wù)服務(wù)新格局。
在今天，政務(wù)服務(wù)已成為地區全面發(fā)展的一臺新“引擎”，地區若要快速發(fā)展，就需要進(jìn)一步發(fā)揮移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的力量，擺脫各項“繁文縟節”的包袱。近年來(lái)，許多省市都開(kāi)展了對智慧民生服務(wù)的探索，讓政務(wù)帶動(dòng)各項事業(yè)“跑起來(lái)”。早在2017年，大數據產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起的貴州省，就借助“云上貴州”App平臺，構建起全國第一家省級政務(wù)民生服務(wù)綜合平臺；2018年年末，重慶移動(dòng)民生服務(wù)App“渝快辦”正式上線(xiàn)，300余項業(yè)務(wù)在重慶實(shí)現“掌上辦理”；同樣是在2018年歲尾，濟南市也發(fā)布智慧泉城“七通應用”成果，在大數據基礎上實(shí)現了市民出行一路通、群眾辦事一站通。
以“粵省事”為代表的移動(dòng)民生服務(wù)平臺自上線(xiàn)以來(lái)，就因其大大提升辦事效率、節省辦事時(shí)間而深受群眾追捧。過(guò)去，一提起去機關(guān)辦事，首先想到的就是數不清的證件、排不盡的隊伍、蓋不完的公章和耗不起的時(shí)間。隨著(zhù)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無(wú)所不包的大數據和萬(wàn)物通聯(lián)的互聯(lián)網(wǎng)便成為這些“繁文縟節”的克星；各項數據的隨手可得和各機關(guān)的互通互助，也讓“排長(cháng)隊”和“跑機關(guān)”成為歷史。如今，僅靠一個(gè)手機程序，動(dòng)動(dòng)手指，就能辦成數百項民生政務(wù)。而隨著(zhù)身份證電子憑證入住酒店、駕駛證/行駛證電子憑證路面檢查、電子社?？ㄖЦ端庂M以及公安戶(hù)政業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理等業(yè)務(wù)接連上線(xiàn)，人們更是只需一個(gè)手機，就能走遍大江南北。這些為生活帶來(lái)極大便利的小程序，在逐漸成為人們的生活必需品。
政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化、“掌上”化，不僅為老百姓帶來(lái)了便利，也是數字政府改革的需要，是國家和社會(huì )治理現代化的重要體現。大數據的普及為各項政務(wù)服務(wù)的流程架構“通了電”，真正實(shí)現了服務(wù)型政府的要求；互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)通也重構并加強了政府部門(mén)之間的協(xié)作，真正實(shí)現了整體性政府的要求。在人的發(fā)展日趨個(gè)性化、多樣化的當下，人們在政務(wù)服務(wù)上的訴求愈發(fā)復雜，政府所要面對的問(wèn)題也日趨多樣。借助移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺，人們的需求得以借助各機關(guān)力量實(shí)現極大滿(mǎn)足，政府所面對的特別問(wèn)題也可以通過(guò)各部門(mén)“聯(lián)合會(huì )診”加以解決。這種“一站式”的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)形態(tài)必將成為未來(lái)政務(wù)服務(wù)工作開(kāi)展的主流。
掌上政務(wù)是一項惠及全民的工程，但地域狀況和發(fā)展模式的限制，使得各地智慧政務(wù)發(fā)展狀況并不一致。據中山大學(xué)數字研究中心的報告顯示，在政務(wù)客戶(hù)端的建設和發(fā)展上，我國各區域間存在著(zhù)嚴重的不平衡，且與2017年相比，這一差距在進(jìn)一步擴大。數據顯示，截至2018年年底，東部地區政務(wù)服務(wù)端的數量達326個(gè)，下載總量4194.73萬(wàn)次，遙遙領(lǐng)先于中西部地區。而相較之下，東北地區在政務(wù)服務(wù)端數量和下載總量上都落后于中西部地區，居于全國末位，在很多地區智慧政務(wù)更是尚未起步。這種情況應該盡快轉變。
移動(dòng)政務(wù)的建設，智慧民生的打造，政府的支持比技術(shù)的支持更為重要。“粵省事”之所以“省事”，離不開(kāi)“數字廣東”團隊的辛勤攻關(guān)和技術(shù)跟進(jìn)，更離不開(kāi)廣東省政府的大力推動(dòng)和數據放行。在許多中西部地區，雖然本地的政務(wù)App尚未建成，但以“支付寶+政務(wù)服務(wù)”為代表的、基于第三方平臺的移動(dòng)政務(wù)服務(wù)卻早已大受歡迎。
政務(wù)“微創(chuàng )新”，民生“小成就”，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，群眾的獲得感和幸福感在指尖政務(wù)中得到更具象的呈現。我們期待，更多地方能夠見(jiàn)賢思齊，讓“掌上政務(wù)”方便更多群眾。（作者：郭一輝，系中央黨?！磭倚姓W(xué)院〉博士研究生）